Applicables à la vente de produits physiques (goodies, objets imprimés à la demande) sur sophiehello.com. Ces conditions complètent les Conditions Générales d’Utilisation existantes du site, qui régissent les abonnements et l’accès aux contenus.
Article 1 — Identification du vendeur
Sophie HELLO (Editions S.H.) auto-entrepreneur SIRET : 519 977 995 00025 Adresse de domiciliation : 12 Rue de la Part-Dieu, 69003 Lyon, France Contact : contact@sophiehello.com
Article 2 — Produits concernés
Les présentes conditions s’appliquent à tous les produits physiques proposés à la vente sur la boutique du site (mugs, posters, marque-pages, calendriers, textiles, et autres objets dérivés), à l’exclusion des abonnements et accès numériques régis par les Conditions Générales d’Utilisation du site.
Chaque produit est fabriqué à la demande (impression à la demande) au moment de la commande. Les visuels utilisés sont des créations originales de Sophie HELLO.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Sauf mention contraire sur la fiche produit, les frais de livraison sont inclus dans le prix affiché.
Sophie HELLO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 4 — Commande et paiement
Les commandes sont passées directement sur le site sophiehello.com. Le paiement s’effectue en ligne, de manière sécurisée, via la plateforme Stripe (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay et autres moyens proposés). La commande n’est définitivement validée qu’après confirmation du paiement.
Article 5 — Fabrication et expédition
Chaque produit étant fabriqué à la demande, un délai de fabrication est nécessaire avant expédition. Les délais de livraison indiqués sur la fiche produit sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur et la destination.
L’expédition est assurée par un prestataire tiers spécialisé dans l’impression à la demande. Un numéro de suivi est communiqué à la cliente dès l’expédition du colis, lorsque le transporteur le permet.
Article 6 — Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits vendus sur cette boutique étant personnalisés et fabriqués à la demande, ils ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours applicable aux achats standards.
Article 7 — Garantie et réclamations
Tout produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la commande est remboursé ou remplacé gratuitement. La cliente dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour signaler tout problème, en contactant contact@sophiehello.com avec une photo illustrant le défaut constaté.
Cette garantie ne couvre pas l’usure normale du produit, ni les dommages résultant d’une utilisation non conforme aux indications fournies (par exemple, passage au micro-ondes ou au lave-vaisselle d’un produit qui ne le permet pas).
Article 8 — Données personnelles
Les informations nécessaires au traitement de la commande (identité, adresse de livraison, coordonnées) sont transmises au prestataire de fabrication et d’expédition dans la stricte mesure nécessaire à l’exécution de la commande. Pour plus d’informations, se reporter à la Politique de confidentialité du site.
Article 9 — Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité en contactant contact@sophiehello.com avant toute action judiciaire.
Dernière mise à jour : 20 août 2026